返金ポリシー

本ポリシーは、Observabilitytoolsが提供する講座および有料伴走サービスに適用されます。サイト上の価格は情報提供であり、実際の契約条件は個別見積・申込書面が優先します。

返金の対象と期限

講座の開講日（またはアクセス開始日）の7日前までの書面キャンセルは、支払済み代金の全額を返金します。開講日の6日前から前日までは受講料の50%を返金します。開講後（教材アクセス開始後を含む）は原則として返金できません。

全額・一部返金の条件

• 当社都合による中止・著しい日程変更: 全額返金または振替
• 利用者都合かつ上記期限外: 原則返金不可
• 伴走プラン（選定伴走・定着レビュー）: 開始前のキャンセルは全額、開始後は未実施セッション分を按分して一部返金（事務手数料10%を差し引く場合があります）

返金対象外

• 無料相談・方位診断のキャンセル待ちに伴う間接費用
• 既に納品済みのカスタム成果物（評価シート作成等）に対応する対価
• 第三者に譲渡・共有された受講枠

返金手続き

件名を「返金依頼」とし、申込者名、サービス名、支払日、理由を記載のうえ contact@observabilitytools.digital へメールしてください。電話（+8140-279-9970）での受付後も、記録のためメール確認をお願いする場合があります。

処理期間と返金方法

承認後、14営業日以内を目安に、お支払い時と同一の手段（銀行振込等）にて返金します。振込手数料は、当社都合の場合は当社負担、利用者都合の場合は利用者負担とすることがあります。

キャンセルと例外

天災、疾病、その他やむを得ない事情がある場合は個別に配慮します。証明書類の提出をお願いする場合があります。本ポリシーと個別契約が異なる場合は個別契約が優先します。